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Asegúrese de dar bien su dirección al llamar al 911

April 16, 2017
Por Neva Squires-Rodriguez

  • Neva-Squires Rodriguez

Los hispanos a menudo no marcan al 911 porque tiene miedo de que la persona que tome la llamada no les entienda. Al hablar lentamente — incluso en español — y asegurarse de dar bien su dirección al principio de la llamada, podría obtener la ayuda que necesita.

Del 9 al 15 de abril fue la Semana Nacional de Telecomunicaciones para Seguridad Pública. Me sorprendió escuchar que un locutor de una radio local hablara de la importancia de saber en dónde está cuando marca al 911. Como despachadora del 911, puedo decir que ya sea en inglés o en español, esto es probablemente lo más importante que la persona que llama puede darnos al llamar al 911. Muchos me han preguntado qué pasa cuando alguien no nos dice en dónde está y todos se sorprenden cuando les digo que después de darnos la dirección, puede tomar varios minutos antes de proporcionar ayuda a la persona que llama. Aunque muchas llamadas tienen coordenadas de latitud y longitud vinculadas a ellas, esas coordenadas no siempre son 100 por ciento precisas. Lo que normalmente se hace es conectar esas coordenadas en Google Maps y determinar una ubicación aproximada, lo que está bien si la persona que llama está afuera de la casa. Si está adentro, puede ser cuestión de tiempo antes de que nuestros agentes de policía o paramédicos puedan encontrarlos al ir de puerta en puerta.

He recibido algunas llamadas de personas que estaban sufriendo un derrame cerebral y tenían problemas para hablar. Cuando la persona que llamaba pudo darme su ubicación, fue una en la que los paramédicos ya habían estado más temprano. Nuestros paramédicos esperaron mientras buscaba las coordenadas de la llamada en Google y luego preguntando a la persona que llamaba lo que veía afuera. También hay ocasiones en que la ubicación de la persona que llama regresa a una torre de teléfono celular en la zona, que podría estar a una milla de distancia de donde realmente se encuentra la persona. En este caso, llamamos a la compañía de teléfonos celulares y les pedimos que hagan ping al teléfono. Enseñe a sus hijos bien su dirección y que siempre la den número por número, por ejemplo: 2-3-6-3 Main St., en lugar de 23-63. Es nuestro trabajo mantener la calma y obtener la máxima información de la persona que llama como sea posible a fin de ayudar a la policía y bomberos a encontrarlo. ¿Alguna vez ha llamado al 911? Cuénteme su experiencia en www.facebook.com/AuthorNeva

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